В условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции успех интернет-магазина или сайта услуг напрямую зависит не только от ассортимента и ценовой политики, но и от того, насколько эффективно сайт может конвертировать посетителей в лидов.
Коммерческие факторы сайта — это элементы сайта, которые влияют на доверие пользователей, поисковых систем, конверсию сайта и на удобство использования. Правильная настройка может значительно повысить позиции в поисковой выдаче и улучшить поведенческие факторы.
В этой статье мы разберем как аудит коммерческих факторов помогает выявить слабые места коммерческого сайта и какие действия необходимы для увеличения продаж и доверия клиентов.
Что такое коммерческий аудит
Аудит коммерческих факторов интернет-магазина и сайта услуг — это процесс анализа элементов сайта, которые влияют на его привлекательность и доверие со стороны как пользователей, так и поисковых систем. Цель аудита — выявить недостатки, препятствующие росту продаж и продвижению в поисковой выдаче, а также предложить улучшения для повышения конверсии.
Коммерческими факторами могут является:
- Информацию о компании: наличие контактов, страниц «О компании», юридической информации.
- Ассортимент и описания товаров: детальные описания, фото, видео, наличие отзывов и рейтингов.
- Условия покупки: информация о доставке, оплате, возврате товаров.
- Простота взаимодействия: удобство оформления заказа, наличие фильтров, поиска, корзины.
- Доверие пользователей: прозрачность информации, наличие гарантий, подтверждение легальности бизнеса (сертификаты, лицензии).
- Представлении услуг: наличие таблицы с ценами, фото выполненных работ, лицензии и награды, видео.
- Оферты и акции: понятные предложения, дополнительные услуги, которые стимулируют заказы.
- Обратная связь: большой выбор способов связи с компанией: телефон, социальные сети, мессенджеры.
и много-многое другое.
Процесс проведения аудита коммерческих факторов
Аудит коммерческих факторов сайта требует последовательного и детализированного подхода. Чтобы выявить, какие элементы сайта конкурентов способствуют улучшению коммерческих показателей и как их можно применить на своем сайте. Вот более подробное описание этапов аудита:
-
Подбор конкурентов для анализа коммерческих факторов
- Определение прямых конкурентов: анализируем тех, кто занимает высокие позиции в поисковой выдаче по целевым ключевым запросам. Более подробно о поиске и подборе конкурентов в поисковой выдаче разбирали в статье Как определить ключевых конкурентов сайта.
- Учитываем конкурентов из разных сегментов: не только крупные компании, но и среднего уровня конкуренты, чьи коммерческие факторы также важны.
- Выбираем 5–10 конкурентов: для получения более объективной картины рынка и конкурентных преимуществ.
-
Анализ каждого конкурента с занесением информации в таблицу
Этот этап включает систематический сбор данных по ключевым элементам коммерческих факторов каждого конкурента:
- Анализируем сайты сверху вниз
- Хедер сайта
- Контентную часть: включая сайдбары
- Футер
- Анализируем все типы страниц
Для полноты картины важно анализировать разные типы страниц сайта: главная страница, каталог товаров/услуг, страницы товаров/услуг, информационные страницы (О компании, Доставка, Оплата и т.д.) - Выписываем все возможные элементы
Например:- Контакты: городской номер, номер 8800, мобильный телефон, наличие онлайн-консультанта.
- Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram, другие.
- Соцсети: ссылки на социальные сети и активность (отзывы, акции, подписки).
- Акции и баннеры: количество и тип акций, скидок, промо-кодов, сезонные предложения.
- Поиск: наличие поиска, его удобство и место на сайте.
- Кнопки: кнопки заказа, обратного звонка, оформления кредита/рассрочки, быстрый заказ.
- Фильтры: горизонтальные и вертикальные фильтры, функциональность (по цене, характеристикам и т.д.).
- Блоки доверия: наличие отзывов, сертификатов, логотипов партнеров
- и так далее.
Все данные вносятся в таблицу, где по каждому элементу фиксируется наличие/отсутствие и можно добавить подробности его реализации в комментариях или в скриншотах.
- Анализируем сайты сверху вниз
-
Анализируем свой сайт: какие элементы есть на нём
Проводим аналогичный анализ собственного сайта, используя ту же таблицу.
-
Подсчитываем общее количество элементов по всем конкурентам
На этом этапе анализируем частоту встречаемости тех или иных коммерческих элементов на сайтах конкурентов:
- Сравнение по количеству: считаем, сколько раз каждый элемент встречается среди конкурентов.
- Популярные элементы: выявляем, какие элементы присутствуют практически на всех конкурентных сайтах, что указывает на их важность для коммерческой эффективности.
-
Выявляем наиболее важные элементы сайтов
На основе предыдущих данных выделяем:
-
- Обязательные элементы: те, что присутствуют у большинства конкурентов и явно влияют на коммерческую эффективность (например, фильтры товаров, онлайн-чат, удобный поиск).
- Дополнительные элементы: те, что встречаются реже, но могут добавить конкурентное преимущество (например, нестандартные баннеры, программы лояльности, виджеты с обратной связью).
Для удобства, можно в таблице Excel отмечать «1» если элемент есть, если нет «0». Подсчитать общее количество и через «Условное форматирование» подсветить от меньшего к большему. Так будет наглядно видно, что важно, а что нет.
-
-
Сверяем, каких элементов нет на нашем сайте
После того, как сформирован список обязательных и дополнительных элементов, проводим финальное сравнение:
- Какие элементы отсутствуют: составляем список всех элементов, которые у конкурентов есть, а у нас нет.
- Приоритет внедрения: определяем важность каждого элемента и составляем план по их внедрению в зависимости от ресурсов и времени.
- Оценка улучшений: насколько внедрение этих элементов может повлиять на конверсию, доверие клиентов и общую коммерческую эффективность сайта.
Эти шаги позволяют получить объективную картину того, насколько сайт готов к конкуренции на рынке, и что нужно улучшить для повышения его коммерческой привлекательности.
Отчет о проверке
В итоге проведения аудита коммерческих факторов сайта должна получиться таблица, которая поможет наглядно сравнить ваш сайт с конкурентами и выявить, какие коммерческие элементы нужно добавить или улучшить. Структура таблицы будет выглядеть следующим образом:
1. Структура таблицы
Таблица включает перечень всех ключевых элементов коммерческих факторов, а также анализ их наличия у конкурентов и на вашем сайте.
Элементы сайта | Сайт 1 | Сайт 2 | Сайт 3 | Всего | Свой сайт |
---|---|---|---|---|---|
Городской телефон | 1 | 0 | 1 | 2 | + |
Номер 8800 | 0 | 1 | 0 | 1 | + |
Сезонные акции | 1 | 1 | 1 | 3 | + |
Фильтр товаров | 0 | 0 | 1 | 1 | + |
Отзывы на товары/услуги | 1 | 1 | 1 | 3 | - |
Политика возврата | 1 | 0 | 0 | 1 | - |
Оплата по карте | 0 | 1 | 1 | 2 | - |
2. Объяснение столбцов
- Элементы сайта: перечисление всех ключевых коммерческих факторов, которые были выбраны для анализа. Это могут быть контакты, мессенджеры, баннеры, фильтры, акции, отзывы, информация о компании, политика возврата и т.д.
- Сайт 1, Сайт 2 и т.д.: каждый столбец представляет одного из выбранных конкурентов. Для каждого конкурента отмечается наличие (1) или отсутствие (0) каждого элемента.
- Ваш сайт: финальный столбец, где отмечаются элементы, которые уже реализованы на вашем сайте.
3. Результаты анализа
После заполнения таблицы можно сделать следующие выводы:
- Идентификация недостающих элементов: легко увидеть, каких элементов нет на вашем сайте, но они есть у конкурентов. Это могут быть, например, мессенджеры, онлайн-чат, определенные фильтры или акции.
- Приоритеты внедрения: анализ частоты встречаемости элементов у конкурентов помогает определить приоритеты. Например, если у 90% конкурентов есть онлайн-чат, но на вашем сайте он отсутствует, это стоит рассматривать как один из первоочередных элементов для внедрения.
- Выявление конкурентных преимуществ: если на вашем сайте есть элементы, которых нет у большинства конкурентов, это может стать вашим конкурентным преимуществом. Например, если у вас уже реализована удобная система фильтрации, которая встречается только у 50% конкурентов, это может повысить привлекательность сайта для пользователей.
Заключение
В заключение, проведение аудита коммерческих факторов интернет-магазина или сайта услуг является важным шагом для повышения конкурентоспособности и увеличения конверсии. Анализ сайтов конкурентов позволяет выявить ключевые элементы, которые влияют на доверие пользователей и удобство использования. Это также позволит понять, какие из них необходимо добавить или улучшить на своем сайте. Результатом такого аудита становится четкий план по внедрению и оптимизации коммерческих факторов. Что в конечном итоге ведет к росту продаж, улучшению пользовательского опыта и укреплению позиций сайта в поисковой выдаче.
Также рекомендую ознакомится со статьей Как анализировать конкурентов для улучшения своего сайта, чтобы узнать о всех направлений, которые стоит проработать на своем сайте.