Коммерческий аудит сайта

В условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции успех интернет-магазина или сайта услуг напрямую зависит не только от ассортимента и ценовой политики, но и от того, насколько эффективно сайт может конвертировать посетителей в лидов.

Коммерческие факторы сайта — это элементы сайта, которые влияют на доверие пользователей, поисковых систем, конверсию сайта и на удобство использования. Правильная настройка может значительно повысить позиции в поисковой выдаче и улучшить поведенческие факторы.

В этой статье мы разберем как аудит коммерческих факторов помогает выявить слабые места коммерческого сайта и какие действия необходимы для увеличения продаж и доверия клиентов.

Что такое коммерческий аудит

Аудит коммерческих факторов интернет-магазина и сайта услуг — это процесс анализа элементов сайта, которые влияют на его привлекательность и доверие со стороны как пользователей, так и поисковых систем. Цель аудита — выявить недостатки, препятствующие росту продаж и продвижению в поисковой выдаче, а также предложить улучшения для повышения конверсии.

Аудит коммерческих факторов интернет-магазина и сайта услуг

Коммерческими факторами могут является:

  • Информацию о компании: наличие контактов, страниц «О компании», юридической информации.
  • Ассортимент и описания товаров: детальные описания, фото, видео, наличие отзывов и рейтингов.
  • Условия покупки: информация о доставке, оплате, возврате товаров.
  • Простота взаимодействия: удобство оформления заказа, наличие фильтров, поиска, корзины.
  • Доверие пользователей: прозрачность информации, наличие гарантий, подтверждение легальности бизнеса (сертификаты, лицензии).
  • Представлении услуг: наличие таблицы с ценами, фото выполненных работ, лицензии и награды, видео.
  • Оферты и акции: понятные предложения, дополнительные услуги, которые стимулируют заказы.
  • Обратная связь: большой выбор способов связи с компанией: телефон, социальные сети, мессенджеры.

и много-многое другое.

Процесс проведения аудита коммерческих факторов

Аудит коммерческих факторов сайта требует последовательного и детализированного подхода. Чтобы выявить, какие элементы сайта конкурентов способствуют улучшению коммерческих показателей и как их можно применить на своем сайте. Вот более подробное описание этапов аудита:

  1. Подбор конкурентов для анализа коммерческих факторов

    • Определение прямых конкурентов: анализируем тех, кто занимает высокие позиции в поисковой выдаче по целевым ключевым запросам. Более подробно о поиске и подборе конкурентов в поисковой выдаче разбирали в статье Как определить ключевых конкурентов сайта.
    • Учитываем конкурентов из разных сегментов: не только крупные компании, но и среднего уровня конкуренты, чьи коммерческие факторы также важны.
    • Выбираем 5–10 конкурентов: для получения более объективной картины рынка и конкурентных преимуществ.
  2. Анализ каждого конкурента с занесением информации в таблицу

    Этот этап включает систематический сбор данных по ключевым элементам коммерческих факторов каждого конкурента:

    1. Анализируем сайты сверху вниз
      • Хедер сайта
      • Контентную часть: включая сайдбары
      • Футер
    2. Анализируем все типы страниц
      Для полноты картины важно анализировать разные типы страниц сайта: главная страница, каталог товаров/услуг, страницы товаров/услуг, информационные страницы (О компании, Доставка, Оплата и т.д.)
    3. Выписываем все возможные элементы
      Например:
      • Контакты: городской номер, номер 8800, мобильный телефон, наличие онлайн-консультанта.
      • Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram, другие.
      • Соцсети: ссылки на социальные сети и активность (отзывы, акции, подписки).
      • Акции и баннеры: количество и тип акций, скидок, промо-кодов, сезонные предложения.
      • Поиск: наличие поиска, его удобство и место на сайте.
      • Кнопки: кнопки заказа, обратного звонка, оформления кредита/рассрочки, быстрый заказ.
      • Фильтры: горизонтальные и вертикальные фильтры, функциональность (по цене, характеристикам и т.д.).
      • Блоки доверия: наличие отзывов, сертификатов, логотипов партнеров
      • и так далее.

    Все данные вносятся в таблицу, где по каждому элементу фиксируется наличие/отсутствие и можно добавить подробности его реализации в комментариях или в скриншотах.

  3. Анализируем свой сайт: какие элементы есть на нём

    Проводим аналогичный анализ собственного сайта, используя ту же таблицу.

  4. Подсчитываем общее количество элементов по всем конкурентам

    На этом этапе анализируем частоту встречаемости тех или иных коммерческих элементов на сайтах конкурентов:

    • Сравнение по количеству: считаем, сколько раз каждый элемент встречается среди конкурентов.
    • Популярные элементы: выявляем, какие элементы присутствуют практически на всех конкурентных сайтах, что указывает на их важность для коммерческой эффективности.
  5. Выявляем наиболее важные элементы сайтов

    На основе предыдущих данных выделяем:

      • Обязательные элементы: те, что присутствуют у большинства конкурентов и явно влияют на коммерческую эффективность (например, фильтры товаров, онлайн-чат, удобный поиск).
      • Дополнительные элементы: те, что встречаются реже, но могут добавить конкурентное преимущество (например, нестандартные баннеры, программы лояльности, виджеты с обратной связью).

    Для удобства, можно в таблице Excel отмечать «1» если элемент есть, если нет «0». Подсчитать общее количество и через «Условное форматирование» подсветить от меньшего к большему. Так будет наглядно видно, что важно, а что нет.

  6. Сверяем, каких элементов нет на нашем сайте

    После того, как сформирован список обязательных и дополнительных элементов, проводим финальное сравнение:

    • Какие элементы отсутствуют: составляем список всех элементов, которые у конкурентов есть, а у нас нет.
    • Приоритет внедрения: определяем важность каждого элемента и составляем план по их внедрению в зависимости от ресурсов и времени.
    • Оценка улучшений: насколько внедрение этих элементов может повлиять на конверсию, доверие клиентов и общую коммерческую эффективность сайта.

Эти шаги позволяют получить объективную картину того, насколько сайт готов к конкуренции на рынке, и что нужно улучшить для повышения его коммерческой привлекательности.

Отчет о проверке коммерческих факторов сайта

Отчет о проверке

В итоге проведения аудита коммерческих факторов сайта должна получиться таблица, которая поможет наглядно сравнить ваш сайт с конкурентами и выявить, какие коммерческие элементы нужно добавить или улучшить. Структура таблицы будет выглядеть следующим образом:

1. Структура таблицы

Таблица включает перечень всех ключевых элементов коммерческих факторов, а также анализ их наличия у конкурентов и на вашем сайте.

Элементы сайтаСайт 1Сайт 2Сайт 3ВсегоСвой сайт
Городской телефон1012+
Номер 88000101+
Сезонные акции1113+
Фильтр товаров0011+
Отзывы на товары/услуги1113-
Политика возврата1001-
Оплата по карте0112-

2. Объяснение столбцов

  • Элементы сайта: перечисление всех ключевых коммерческих факторов, которые были выбраны для анализа. Это могут быть контакты, мессенджеры, баннеры, фильтры, акции, отзывы, информация о компании, политика возврата и т.д.
  • Сайт 1, Сайт 2 и т.д.: каждый столбец представляет одного из выбранных конкурентов. Для каждого конкурента отмечается наличие (1) или отсутствие (0) каждого элемента.
  • Ваш сайт: финальный столбец, где отмечаются элементы, которые уже реализованы на вашем сайте.

3. Результаты анализа

После заполнения таблицы можно сделать следующие выводы:

  • Идентификация недостающих элементов: легко увидеть, каких элементов нет на вашем сайте, но они есть у конкурентов. Это могут быть, например, мессенджеры, онлайн-чат, определенные фильтры или акции.
  • Приоритеты внедрения: анализ частоты встречаемости элементов у конкурентов помогает определить приоритеты. Например, если у 90% конкурентов есть онлайн-чат, но на вашем сайте он отсутствует, это стоит рассматривать как один из первоочередных элементов для внедрения.
  • Выявление конкурентных преимуществ: если на вашем сайте есть элементы, которых нет у большинства конкурентов, это может стать вашим конкурентным преимуществом. Например, если у вас уже реализована удобная система фильтрации, которая встречается только у 50% конкурентов, это может повысить привлекательность сайта для пользователей.

Заключение

В заключение, проведение аудита коммерческих факторов интернет-магазина или сайта услуг является важным шагом для повышения конкурентоспособности и увеличения конверсии. Анализ сайтов конкурентов позволяет выявить ключевые элементы, которые влияют на доверие пользователей и удобство использования. Это также позволит понять, какие из них необходимо добавить или улучшить на своем сайте. Результатом такого аудита становится четкий план по внедрению и оптимизации коммерческих факторов. Что в конечном итоге ведет к росту продаж, улучшению пользовательского опыта и укреплению позиций сайта в поисковой выдаче.

Также рекомендую ознакомится со статьей Как анализировать конкурентов для улучшения своего сайта, чтобы узнать о всех направлений, которые стоит проработать на своем сайте.

Поделится статьей
Оставить комментарий

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий