Usability аудит сайта: чек лист

Usability аудит сайта — это анализ удобства и эффективности пользовательского взаимодействия с вашим веб-ресурсом. Цель такого аудита — выявить и устранить барьеры, которые мешают посетителям достигать своих целей на сайте, будь то покупка товара, заказ услуги или получение информации.

Поэтому критически важно уделять внимание и время для улучшения показателей юзабилити сайта. В этой статей разберёмся, как и что нужно проверить или добавить на сайт, чтобы он был удобен для пользователей!

Сбор данных из аналитических систем (Google Analytics, Яндекс.Метрика)

В первую очередь соберем данные из систем веб-аналитики, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика. Это важный этапом аудита, поскольку именно статистика помогает объективно понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Анализируя основные метрики и отчеты, можно выявить проблемные зоны, которые требуют особого внимания или доработки.

Данные, собранные из аналитических систем, служат основой для следующих этапов. Они помогают определить, на каких страницах и в каких элементах интерфейса требуется улучшение, а также формируют понимание, какие аспекты пользовательского опыта нуждаются в доработке.

Сбор данных из аналитических систем

Вот ключевые данные, которые следует собрать на этом этапе:

  1. Пути пользователей по сайту

    — Отчеты по путям пользователей показывают, каким образом посетители переходят по страницам сайта, на каких разделах останавливаются и где чаще всего прерывают сессию. Анализ этих данных позволяет выявить, какие страницы или элементы вызывают затруднения и отток пользователей.
    — Конверсионные пути помогают понять, какие шаги ведут к конверсии, а где посетители чаще всего «спотыкаются» и покидают сайт. Например, на пути к оформлению заказа могут возникнуть ненужные шаги или сложные формы, которые останавливают пользователей.

  2. Проблемные страницы

    — Страницы с высоким показателем отказов (bounce rate) или низким временем на странице указывают на потенциальные проблемы с контентом, дизайном или навигацией. Эти страницы требуют особого внимания, так как они не удерживают посетителей и снижают общую эффективность сайта.
    — Страницы с низкой конверсией: важно анализировать те страницы, которые получают трафик, но не приводят к целевым действиям. Причины могут быть связаны с низкой привлекательностью контента, неудобной навигацией или неочевидностью следующего шага для пользователя.

  3. Популярные страницы и входные точки

    — Популярные страницы — это страницы, на которые чаще всего заходят посетители. Важно убедиться, что эти страницы не перегружены, содержат ключевую информацию и имеют четкие навигационные элементы для перехода к другим разделам сайта.
    — Точки входа на сайт: с каких источников приходят пользователи (поиск, соцсети, реклама) и на какие страницы. Зная это, можно адаптировать контент и навигацию популярных точек входа, чтобы они максимально отвечали ожиданиям (интенту) аудитории.

  4. Карты кликов и тепловые карты

    — Карта кликов показывает, где на странице пользователи чаще всего кликают. Это помогает понять, насколько интуитивно понятна навигация и какие элементы привлекают внимание, а какие остаются незамеченными. Карта кликов помогает выявить зоны, где пользователи совершают ненужные действия.
    — Тепловые карты отображают «горячие» и «холодные» участки страницы или области, которые привлекают внимание. Это наглядно демонстрирует, на какие элементы пользователи чаще всего смотрят, а какие просто пролистывают.

  5. Устройства и типы экранов

    — Определение типов устройств, с которых чаще всего заходят пользователи, и самых популярных разрешений экрана. Эти данные позволяют понять, как адаптирован сайт под разные устройства. Анализ частоты отказов и времени на сайте в зависимости от устройства показывает, есть ли проблемы с отображением и функциональностью на определенных экранах.

  6. Записи сессий пользователей

    — Записи сессий дают возможность увидеть, как пользователи взаимодействуют с сайтом: что их интересует, какие действия они выполняют, где сталкиваются с трудностями. Эти данные особенно полезны для нахождения проблем в юзабилити сайта, которые сложно заметить по отчетам.

Эвристики Нильсена: Принципы и примеры

Эвристики — это простые правила, которые помогают находить решения сложных задач без глубокого анализа. Эти принципы используются, когда времени или ресурсов на детальное исследование недостаточно, но нужно принять обоснованное решение быстро, здесь и сейчас. Широко применяются в психологии, экономике, дизайне, где сложные проблемы часто требуют простых и быстрых решений.

Основные свойства эвристик включают гибкость, упрощение процесса и приближенность решения, а также основываться на опыте экспертов. Например, в юзабилити-дизайне принципы Нильсена помогают быстро выявить проблемные места в интерфейсе и улучшить взаимодействие с пользователем. Однако из-за упрощенного подхода эвристики могут привести к когнитивным искажениям и ошибкам, поэтому они требуют взвешенного использования и понимания их ограничений.

Эвристики Нильсена: Принципы и примеры

Эвристики Нильсена — это набор из десяти принципов, разработанных экспертом в области usability Якобом Нильсеном для оценки удобства пользовательского интерфейса. Эти принципы помогают выявить основные проблемы интерфейса, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом. Эвристики Нильсена стали основой для многих подходов к UX-дизайну и являются популярным инструментом для быстрой и доступной оценки удобства использования сайтов и приложений.

Десять эвристик Нильсена

  1. Видимость состояния системы

    — Интерфейс должен информировать пользователя о текущем состоянии системы, предоставляя мгновенную обратную связь. Пример: уведомление о завершении заказа или строка загрузки данных.

  2. Соответствие между системой и реальным миром

    — Интерфейс должен использовать язык и понятия, близкие пользователю, избегая технических терминов. Пример: форма заказа, построенная в виде диалога с пользователем, пошаговая корзина.

  3. Контроль и свобода для пользователя

    — Должна быть возможность легко отменить или изменить действия, избегая случайных ошибок. Пример: кнопка отмены на каждом этапе оформления заказа.

  4. Последовательность и стандарты

    — Интерфейс должен сохранять логичность и одинаковую терминологию на всех страницах. Пример: одинаковое название кнопок для входа или регистрации на всех страницах сайта.

  5. Предотвращение ошибок

    — Интерфейс должен быть устроен так, чтобы свести вероятность ошибок к минимуму, а не полагаться на объяснения по их исправлению. Пример: подсказки при заполнении полей формы.

  6. Минимизация запоминания

    — Пользователь не должен запоминать информацию с предыдущих страниц; важные данные должны оставаться на виду. Пример: информация о доставке или условиях возврата, доступная на каждой карточке товара.

  7. Гибкость и эффективность использования

    — Интерфейс должен позволять опытным пользователям быстро выполнять задачи, например, через горячие клавиши. Пример: автозаполнение полей.

  8. Эстетика и минимализм

    — В интерфейсе не должно быть излишней информации, которая перегружает пользователя. Пример: лаконичное оформление без лишних элементов, которые отвлекают внимание, отсутствие большого количества стикеров акций на карточке товара.

  9. Распознавание, а не запоминание

    — Сообщения об ошибках должны быть понятны и точны, указывать на проблему и предлагать решение. Пример: пояснение на форме о том, как исправить неправильный формат e-mail.

  10. Помощь и документация

    — Пользователи должны иметь доступ к справке или подсказкам, если возникли трудности. Пример: раздел «Помощь» с инструкциями по использованию системы.

Чек-лист по usability аудиту сайта

Чек-лист по usability аудиту сайта

Для удобства проверки основных параметров юзабилити, подготовил чек лист:

  1. Адаптивность дизайна

    • Проверка корректного отображения сайта на разных устройствах (мобильные, планшеты, ПК) и разрешениях экрана.
    • Убедитесь в отсутствии горизонтального скролла, ненужных отступов и разрывов верстки.
    • Элементы управления (кнопки, формы) должны удобно располагаться на экране и не перекрываться.
  2. Скорость загрузки сайта

    • Время загрузки должно быть минимальным, особенно на мобильных устройствах (не более 2 секунд).
    • Оптимизируйте изображения, коды и кэширование для улучшения производительности.
  3. 3. Наличие SSL-сертификата

    • Проверьте, чтобы все страницы сайта открывались по HTTPS и не было предупреждений о небезопасном соединении.
    • SSL-сертификат обеспечивает безопасность данных пользователей и повышает доверие к сайту.
  4. Правильные заголовки, с распределением по типу страниц

    • Структурируйте заголовки, соблюдая иерархию (H1, H2 и т.д.), чтобы они соответствовали типу контента на странице.
    • Заголовок H1 должен четко передавать основную тему страницы, а подзаголовки упрощать восприятие.
  5. Удобная страница 404 ошибки

    • Страница 404 должна информировать пользователя об ошибке и предлагать полезные ссылки на основные разделы сайта.
    • Добавьте строку поиска и навигацию, чтобы пользователь мог легко найти нужную информацию.
  6. Навигация по сайту

    • Размещение основных элементов навигации в ожидаемых местах, например:
      • В хедере: контакты, номер телефона, строка поиска, иконка корзины.
      • В сайдбаре: фильтры товаров или другие часто используемые элементы.
      • В футере: контактная информация, ссылки на технические страницы (условия использования, политика конфиденциальности, «О компании» и т.д.).
    • Хлебные крошки: должны быть на всех внутренних страницах сайта, чтобы упростить понимание, где находится пользователь.
    • Качественный поиск по сайту:
      • Авто подсказки, коррекция ошибок, быстрая сортировка результатов по категориям.

    Рекомендую проанализировать гигантов из вашей ниши э-ком или инфо, чтобы определить расположения тех или иных элементов страницы. Так как именно они задают всем на столько привычные нам форматы и стандарты.

  7. Дизайн и UI (Интерфейс пользователя)

    • Единообразие стилей: все элементы интерфейса должны быть выдержаны в едином стиле, с интуитивно понятными иконками и четкой визуальной иерархией.
    • Отсутствие перегрузки элементов: избегайте избыточных визуальных элементов, чтобы не перегружать пользователя. Лишние иконки и баннера на странице каталога могут отвлекать от «основной» кнопки — «Добавить в корзину»
    • Размер иконок, кнопок, текстовых строк:
      • Кнопки должны быть заметными, отличаться в активном и неактивном состояниях.
      • Ссылки должны быть очевидны, псевдоссылки выделяться в интерфейсе, логика их поведения — интуитивной.
    • Контрастность, навигация с клавиатуры, удобочитаемость:
      • Контрастность текста, кнопок и фона достаточна для комфортного чтения, навигация возможна с помощью клавиатуры, шрифт удобочитаем.
  8. Формы: структура и удобство заполнения

    • Структура полей: обязательные и необязательные поля должны быть визуально различимы.
    • Простота ввода данных: поддержка автозаполнения для облегчения процесса (например, подстановка города при вводе адреса), сохранение данных при ошибках.
    • Валидация данных: проверка корректности ввода в реальном времени с подсказками об ошибках.
  9. Контент

    • Структура текста: читаемый, разбитый на абзацы и логические блоки текст, без орфографических ошибок.
    • Выделение ключевых мыслей: важные идеи выделены жирным шрифтом или подчеркиванием.
    • Оформление таблиц и изображений: таблицы должны быть структурированы и не выходить за страницу, адаптированные под мобильные устройства
    • Изображения — качественные и с alt-тегами.

Анализ конкурентов

Анализ конкурентов — это один из наиболее эффективных и быстрых способов найти идеи для улучшения своего сайта. Помогает выявить слабые и сильные стороны вашего сайта, а также понять, какие функции и элементы интерфейса работают успешно в вашей нише. Позволяет не тратить время на тестирование концепций с нуля, экономя время и средства. Как подобрать конкурентов, которых стоит анализировать я разбирал в статье Как определить ключевых конкурентов сайта.

A/B-тестирование

A/B-тестирование или сплит-тестирование элементов сайта являются важным инструментом для анализа и оптимизации юзабилити страниц. Включает сравнение двух (или более) версий одного и того же элемента.

A/B-тестирование

Важность A/B-тестирования:

  • Объективные данные: A/B-тесты позволяют собирать объективные данные о том, как пользователи взаимодействуют с изменениями. Это помогает избавиться от догадок и оснований для суждений, предоставляя фактическую информацию о том, что работает, а что нет.
  • Оптимизация конверсий: Одной из основных целей A/B-тестирования является увеличение коэффициента конверсии. Путем тестирования различных вариантов можно выявить те изменения, которые действительно способствуют увеличению продаж, регистраций или других целевых действий.
  • Снижение рисков: Применение A/B-тестирования позволяет минимизировать риски, связанные с масштабными изменениями. Тестируя изменения на небольшой выборке пользователей, компании могут избежать негативного воздействия на весь поток пользователей.
  • Постоянное улучшение: Этот метод способствует культуре постоянного улучшения и оптимизации. Компании, использующие A/B-тестирование, могут регулярно экспериментировать с различными гипотезами и находить лучшие решения.
  • Ориентир на целевую аудиторию: Этот метод помогает убедиться, что продукт отвечает потребностям и ожиданиям целевой аудитории. Тестирование с реальными пользователями позволяет проверить гипотезы и идеи, основанные на строгих исследованиях.
  • Выявление проблем: Юзабилити-тестирование часто позволяет выявить проблемы и сложности в навигации и взаимодействии, которые могут не быть очевидными в процессе разработки или A/B-тестирования. Это может быть излишняя сложность интерфейса или непонятные элементы управления.
  • Улучшение удовлетворенности пользователей: Понимание нужд пользователей и исправление проблем, выявленных в ходе юзабилити-тестирования, ведет к повышению общей удовлетворенности пользователей и снижению уровня оттока.

Заключение

Проведение юзабилити-аудита является важным шагом для улучшения пользовательского опыта и конверсии сайта. А чек-лист обеспечивает системный подход к оценке интерфейса, позволяя фокусироваться на важных аспектах и избежать упущений, организовать процесс анализа.

Помимо этого, использование чек-листов исключает субъективность и облегчает коммуникацию внутри команды. Все участники оценивают интерфейс по единому набору критериев. Такой подход позволяет быстро выявлять ключевые проблемы и эффективно распределять время и ресурсы.

Поделится статьей
Оставить комментарий

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Добавить комментарий