Usability аудит сайта — это анализ удобства и эффективности пользовательского взаимодействия с вашим веб-ресурсом. Цель такого аудита — выявить и устранить барьеры, которые мешают посетителям достигать своих целей на сайте, будь то покупка товара, заказ услуги или получение информации.
Поэтому критически важно уделять внимание и время для улучшения показателей юзабилити сайта. В этой статей разберёмся, как и что нужно проверить или добавить на сайт, чтобы он был удобен для пользователей!
Сбор данных из аналитических систем (Google Analytics, Яндекс.Метрика)
В первую очередь соберем данные из систем веб-аналитики, таких как Google Analytics и Яндекс.Метрика. Это важный этапом аудита, поскольку именно статистика помогает объективно понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Анализируя основные метрики и отчеты, можно выявить проблемные зоны, которые требуют особого внимания или доработки.
Данные, собранные из аналитических систем, служат основой для следующих этапов. Они помогают определить, на каких страницах и в каких элементах интерфейса требуется улучшение, а также формируют понимание, какие аспекты пользовательского опыта нуждаются в доработке.
Вот ключевые данные, которые следует собрать на этом этапе:
-
Пути пользователей по сайту
— Отчеты по путям пользователей показывают, каким образом посетители переходят по страницам сайта, на каких разделах останавливаются и где чаще всего прерывают сессию. Анализ этих данных позволяет выявить, какие страницы или элементы вызывают затруднения и отток пользователей.
— Конверсионные пути помогают понять, какие шаги ведут к конверсии, а где посетители чаще всего «спотыкаются» и покидают сайт. Например, на пути к оформлению заказа могут возникнуть ненужные шаги или сложные формы, которые останавливают пользователей. -
Проблемные страницы
— Страницы с высоким показателем отказов (bounce rate) или низким временем на странице указывают на потенциальные проблемы с контентом, дизайном или навигацией. Эти страницы требуют особого внимания, так как они не удерживают посетителей и снижают общую эффективность сайта.
— Страницы с низкой конверсией: важно анализировать те страницы, которые получают трафик, но не приводят к целевым действиям. Причины могут быть связаны с низкой привлекательностью контента, неудобной навигацией или неочевидностью следующего шага для пользователя. -
Популярные страницы и входные точки
— Популярные страницы — это страницы, на которые чаще всего заходят посетители. Важно убедиться, что эти страницы не перегружены, содержат ключевую информацию и имеют четкие навигационные элементы для перехода к другим разделам сайта.
— Точки входа на сайт: с каких источников приходят пользователи (поиск, соцсети, реклама) и на какие страницы. Зная это, можно адаптировать контент и навигацию популярных точек входа, чтобы они максимально отвечали ожиданиям (интенту) аудитории. -
Карты кликов и тепловые карты
— Карта кликов показывает, где на странице пользователи чаще всего кликают. Это помогает понять, насколько интуитивно понятна навигация и какие элементы привлекают внимание, а какие остаются незамеченными. Карта кликов помогает выявить зоны, где пользователи совершают ненужные действия.
— Тепловые карты отображают «горячие» и «холодные» участки страницы или области, которые привлекают внимание. Это наглядно демонстрирует, на какие элементы пользователи чаще всего смотрят, а какие просто пролистывают. -
Устройства и типы экранов
— Определение типов устройств, с которых чаще всего заходят пользователи, и самых популярных разрешений экрана. Эти данные позволяют понять, как адаптирован сайт под разные устройства. Анализ частоты отказов и времени на сайте в зависимости от устройства показывает, есть ли проблемы с отображением и функциональностью на определенных экранах.
-
Записи сессий пользователей
— Записи сессий дают возможность увидеть, как пользователи взаимодействуют с сайтом: что их интересует, какие действия они выполняют, где сталкиваются с трудностями. Эти данные особенно полезны для нахождения проблем в юзабилити сайта, которые сложно заметить по отчетам.
Эвристики Нильсена: Принципы и примеры
Эвристики — это простые правила, которые помогают находить решения сложных задач без глубокого анализа. Эти принципы используются, когда времени или ресурсов на детальное исследование недостаточно, но нужно принять обоснованное решение быстро, здесь и сейчас. Широко применяются в психологии, экономике, дизайне, где сложные проблемы часто требуют простых и быстрых решений.
Основные свойства эвристик включают гибкость, упрощение процесса и приближенность решения, а также основываться на опыте экспертов. Например, в юзабилити-дизайне принципы Нильсена помогают быстро выявить проблемные места в интерфейсе и улучшить взаимодействие с пользователем. Однако из-за упрощенного подхода эвристики могут привести к когнитивным искажениям и ошибкам, поэтому они требуют взвешенного использования и понимания их ограничений.
Эвристики Нильсена — это набор из десяти принципов, разработанных экспертом в области usability Якобом Нильсеном для оценки удобства пользовательского интерфейса. Эти принципы помогают выявить основные проблемы интерфейса, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом. Эвристики Нильсена стали основой для многих подходов к UX-дизайну и являются популярным инструментом для быстрой и доступной оценки удобства использования сайтов и приложений.
Десять эвристик Нильсена
-
Видимость состояния системы
— Интерфейс должен информировать пользователя о текущем состоянии системы, предоставляя мгновенную обратную связь. Пример: уведомление о завершении заказа или строка загрузки данных.
-
Соответствие между системой и реальным миром
— Интерфейс должен использовать язык и понятия, близкие пользователю, избегая технических терминов. Пример: форма заказа, построенная в виде диалога с пользователем, пошаговая корзина.
-
Контроль и свобода для пользователя
— Должна быть возможность легко отменить или изменить действия, избегая случайных ошибок. Пример: кнопка отмены на каждом этапе оформления заказа.
-
Последовательность и стандарты
— Интерфейс должен сохранять логичность и одинаковую терминологию на всех страницах. Пример: одинаковое название кнопок для входа или регистрации на всех страницах сайта.
-
Предотвращение ошибок
— Интерфейс должен быть устроен так, чтобы свести вероятность ошибок к минимуму, а не полагаться на объяснения по их исправлению. Пример: подсказки при заполнении полей формы.
-
Минимизация запоминания
— Пользователь не должен запоминать информацию с предыдущих страниц; важные данные должны оставаться на виду. Пример: информация о доставке или условиях возврата, доступная на каждой карточке товара.
-
Гибкость и эффективность использования
— Интерфейс должен позволять опытным пользователям быстро выполнять задачи, например, через горячие клавиши. Пример: автозаполнение полей.
-
Эстетика и минимализм
— В интерфейсе не должно быть излишней информации, которая перегружает пользователя. Пример: лаконичное оформление без лишних элементов, которые отвлекают внимание, отсутствие большого количества стикеров акций на карточке товара.
-
Распознавание, а не запоминание
— Сообщения об ошибках должны быть понятны и точны, указывать на проблему и предлагать решение. Пример: пояснение на форме о том, как исправить неправильный формат e-mail.
-
Помощь и документация
— Пользователи должны иметь доступ к справке или подсказкам, если возникли трудности. Пример: раздел «Помощь» с инструкциями по использованию системы.
Чек-лист по usability аудиту сайта
Для удобства проверки основных параметров юзабилити, подготовил чек лист:
-
Адаптивность дизайна
- Проверка корректного отображения сайта на разных устройствах (мобильные, планшеты, ПК) и разрешениях экрана.
- Убедитесь в отсутствии горизонтального скролла, ненужных отступов и разрывов верстки.
- Элементы управления (кнопки, формы) должны удобно располагаться на экране и не перекрываться.
-
Скорость загрузки сайта
- Время загрузки должно быть минимальным, особенно на мобильных устройствах (не более 2 секунд).
- Оптимизируйте изображения, коды и кэширование для улучшения производительности.
-
3. Наличие SSL-сертификата
- Проверьте, чтобы все страницы сайта открывались по HTTPS и не было предупреждений о небезопасном соединении.
- SSL-сертификат обеспечивает безопасность данных пользователей и повышает доверие к сайту.
-
Правильные заголовки, с распределением по типу страниц
- Структурируйте заголовки, соблюдая иерархию (H1, H2 и т.д.), чтобы они соответствовали типу контента на странице.
- Заголовок H1 должен четко передавать основную тему страницы, а подзаголовки упрощать восприятие.
-
Удобная страница 404 ошибки
- Страница 404 должна информировать пользователя об ошибке и предлагать полезные ссылки на основные разделы сайта.
- Добавьте строку поиска и навигацию, чтобы пользователь мог легко найти нужную информацию.
-
Навигация по сайту
- Размещение основных элементов навигации в ожидаемых местах, например:
- В хедере: контакты, номер телефона, строка поиска, иконка корзины.
- В сайдбаре: фильтры товаров или другие часто используемые элементы.
- В футере: контактная информация, ссылки на технические страницы (условия использования, политика конфиденциальности, «О компании» и т.д.).
- Хлебные крошки: должны быть на всех внутренних страницах сайта, чтобы упростить понимание, где находится пользователь.
- Качественный поиск по сайту:
- Авто подсказки, коррекция ошибок, быстрая сортировка результатов по категориям.
Рекомендую проанализировать гигантов из вашей ниши э-ком или инфо, чтобы определить расположения тех или иных элементов страницы. Так как именно они задают всем на столько привычные нам форматы и стандарты.
- Размещение основных элементов навигации в ожидаемых местах, например:
-
Дизайн и UI (Интерфейс пользователя)
- Единообразие стилей: все элементы интерфейса должны быть выдержаны в едином стиле, с интуитивно понятными иконками и четкой визуальной иерархией.
- Отсутствие перегрузки элементов: избегайте избыточных визуальных элементов, чтобы не перегружать пользователя. Лишние иконки и баннера на странице каталога могут отвлекать от «основной» кнопки — «Добавить в корзину»
- Размер иконок, кнопок, текстовых строк:
- Кнопки должны быть заметными, отличаться в активном и неактивном состояниях.
- Ссылки должны быть очевидны, псевдоссылки выделяться в интерфейсе, логика их поведения — интуитивной.
- Контрастность, навигация с клавиатуры, удобочитаемость:
- Контрастность текста, кнопок и фона достаточна для комфортного чтения, навигация возможна с помощью клавиатуры, шрифт удобочитаем.
-
Формы: структура и удобство заполнения
- Структура полей: обязательные и необязательные поля должны быть визуально различимы.
- Простота ввода данных: поддержка автозаполнения для облегчения процесса (например, подстановка города при вводе адреса), сохранение данных при ошибках.
- Валидация данных: проверка корректности ввода в реальном времени с подсказками об ошибках.
-
Контент
- Структура текста: читаемый, разбитый на абзацы и логические блоки текст, без орфографических ошибок.
- Выделение ключевых мыслей: важные идеи выделены жирным шрифтом или подчеркиванием.
- Оформление таблиц и изображений: таблицы должны быть структурированы и не выходить за страницу, адаптированные под мобильные устройства
- Изображения — качественные и с alt-тегами.
Анализ конкурентов
Анализ конкурентов — это один из наиболее эффективных и быстрых способов найти идеи для улучшения своего сайта. Помогает выявить слабые и сильные стороны вашего сайта, а также понять, какие функции и элементы интерфейса работают успешно в вашей нише. Позволяет не тратить время на тестирование концепций с нуля, экономя время и средства. Как подобрать конкурентов, которых стоит анализировать я разбирал в статье Как определить ключевых конкурентов сайта.
A/B-тестирование
A/B-тестирование или сплит-тестирование элементов сайта являются важным инструментом для анализа и оптимизации юзабилити страниц. Включает сравнение двух (или более) версий одного и того же элемента.
Важность A/B-тестирования:
- Объективные данные: A/B-тесты позволяют собирать объективные данные о том, как пользователи взаимодействуют с изменениями. Это помогает избавиться от догадок и оснований для суждений, предоставляя фактическую информацию о том, что работает, а что нет.
- Оптимизация конверсий: Одной из основных целей A/B-тестирования является увеличение коэффициента конверсии. Путем тестирования различных вариантов можно выявить те изменения, которые действительно способствуют увеличению продаж, регистраций или других целевых действий.
- Снижение рисков: Применение A/B-тестирования позволяет минимизировать риски, связанные с масштабными изменениями. Тестируя изменения на небольшой выборке пользователей, компании могут избежать негативного воздействия на весь поток пользователей.
- Постоянное улучшение: Этот метод способствует культуре постоянного улучшения и оптимизации. Компании, использующие A/B-тестирование, могут регулярно экспериментировать с различными гипотезами и находить лучшие решения.
- Ориентир на целевую аудиторию: Этот метод помогает убедиться, что продукт отвечает потребностям и ожиданиям целевой аудитории. Тестирование с реальными пользователями позволяет проверить гипотезы и идеи, основанные на строгих исследованиях.
- Выявление проблем: Юзабилити-тестирование часто позволяет выявить проблемы и сложности в навигации и взаимодействии, которые могут не быть очевидными в процессе разработки или A/B-тестирования. Это может быть излишняя сложность интерфейса или непонятные элементы управления.
- Улучшение удовлетворенности пользователей: Понимание нужд пользователей и исправление проблем, выявленных в ходе юзабилити-тестирования, ведет к повышению общей удовлетворенности пользователей и снижению уровня оттока.
Заключение
Проведение юзабилити-аудита является важным шагом для улучшения пользовательского опыта и конверсии сайта. А чек-лист обеспечивает системный подход к оценке интерфейса, позволяя фокусироваться на важных аспектах и избежать упущений, организовать процесс анализа.
Помимо этого, использование чек-листов исключает субъективность и облегчает коммуникацию внутри команды. Все участники оценивают интерфейс по единому набору критериев. Такой подход позволяет быстро выявлять ключевые проблемы и эффективно распределять время и ресурсы.